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打造商标“小窗口”,做好服务经济发展“大文章”
来源:正和商标事务有限公司 发布日期:2020/1/16

 2016年7月5日、6日,雅安市、台州市商标受理办公室正式投入使用,标志着委托地方政府设立商标受理窗口工作的开始。委托当地工商和市场监管部门受理商标申请,是国家工商行政管理总局为落实“发布,国务院“管理和服务”和大力推进商标注册便利化改革。2016年11月1日,首批13个商标受理窗口正式启动。到目前为止,各地的商标受理窗口不仅在拓宽商标申请渠道、方便申请人就近办理商标业务方面发挥了重要作用,而且为社会公众创业创新提供了便捷优质的服务,为促进我国商标事业的发展做出了应有的贡献地方经济发展。

一、重视思想,为小窗口“大文章”奠定思想基础
从试点开始到运行,各窗口单位高度重视,充分认识商标受理窗口在地方商标工作发展中的重要作用,积极做好准备,争取政策支持;在开展业务工作的实践过程中,主动并积极思考,明确以服务为突破口,切实推进双创工作,推进地方经济发展道路。
雅安市商标受理处进一步发挥和扩大了雅安市商标受理处的综合优势,不断巩固和改进改革成果,为服务经济社会转型升级作出了新的更大贡献。台州市商标受理办公室严格按照“四个窗口”(小微企业方便窗口、总局简政放权示范窗口、提高行政效率)的要求,积极开展探索性工作,促进地方经济社会发展的服务窗口,展示工商形象的基层窗口)。成都商标受理窗口始终站在“帮助优化‘双创’环境”、帮助深化“管理服务”改革、帮助建设国家中心城市、扎实推进商标受理窗口业务发展的高度。南京市商标受理窗口把开设商标注册受理窗口作为工商部门建设“富强、美高”新南京、强化工商服务功能的重要举措,提高南京商标品牌战略水平。哈尔滨市商标受理窗口以促进创业创新、释放发展活力、营造良好环境为重点,积极引导小微企业、新兴市场主体、特色产业和优势领域注册商标,激发内生动力。长沙、青岛、洛阳商标受理窗口争取资金,加大投入,完善窗口硬件设备和软件配置,拓展地方政府服务功能,优化投资创业环境,突出工商功能。
二、有效宣传,营造小窗口“大文章”舆论氛围
实践中,各窗口单位认识到,商标受理窗口也是宣传商标法律法规、提高申请人商标意识的“大舞台”。自商标受理窗口开放运营以来,各单位采用了灵活的宣传方式和多元化的内容。借助成立仪式等活动,向社会广泛宣传了商标受理窗口和商标便利化改革信息的职责和权限。既方便群众全面了解、咨询、办理商标业务,也为营造强调、使用、保护商标的良好氛围作出贡献。同时,还印制了各种业务指导材料进行现场讲解。在广西、长沙、泰州等地,怀化商标接受窗口加强了多维立体宣传,充分发挥了主流媒体传播的优势,与“新媒体”和“自媒体”相结合,通过“文化”的三维宣传,发布了接受窗口的相关信息;“视、声、网”与媒体合作开设专栏,注重打造品牌实力和品牌影响力。
三、大力培养,做好小窗口“大文章”,培养人才
为向群众提供更加专业、高效、优质的服务,各窗口单位坚持问题导向,对窗口工作人员进行集中业务培训。严格执行培训制度,大力提高培训质量,切实提高窗口工作人员的业务素质,更好地满足申请人的咨询和业务需求。长沙商标受理窗口大力提高工作人员的“专业”服务水平,对工作人员进行封闭式培训,开展模拟演练,并邀请专家进行专题教学指导。成都、洛阳、济南受理窗口要建立健全制度,发挥辅导作用,坚持每日工作前评议分析制度,强调对常见业务问题的提醒;组织并重点学习《商标法》、《商标法实施条例》等相关法律法规;坚持定期召开窗口业务会议,相互交流学习,不断提高业务质量;采取辅导方式,结合新辅导的老经验,改革创新工作流程,使之更具可操作性。
四、高效服务,为小窗口做“大文章”提供展示空间
各窗口单位要认真落实相关工作要求,建立健全窗口工作机制,明确责任,始终围绕服务,优化服务态度,不断提高服务质量。在面对面服务过程中,各窗口单位充分把握申请人和企业的发展需求,认真考虑、积极研究,把服务放在首位、到位,以提高窗口服务水平为出发点,以促进品牌培育为目标,大大提高了商标工作的服务水平。
雅安市、洛阳市商标受理处(窗口)主动创新,推进商标与产业结合,积极扶持小微企业,大力推进商标扶贫,设立专项资金,免费为全市所有贫困村申请注册商标;用品牌资金扶持小微企业,提高品牌知名度,增强小微企业核心竞争力。成都、怀化、哈尔滨商标受理窗口创新工作思路,积极将商标申请和注册申请系列数据发送到企业和群众邮箱,为企业和群众提供更加方便快捷的服务;通过互联网和微信群对数据进行预审核互联网;为了保护本地旅游文化品牌,提供前端服务,引导企业申请注册标准,帮助企业以品牌营销取胜。青岛、湖北、苏州、宁波、南京、济宁、广西商标受理窗口,商标受理窗口畅通,积极探索和优化窗口流程,不断提高服务质量,在专网上开设专栏,发布相关信息和材料,满足不同申请人的需求;做到“一手抓一口”办事;坚持科级干部领导制度,回答办事员的提问,为群众提供优质服务;做好商标注册申请公告,对书记员最关心的问题提出温馨提示,并张贴在窗口的显著位置。通过努力,窗口业务量不断增加,有效激发了企业走品牌发展道路的积极性,充分发挥了窗口对区域企业的带动作用。
下一步,各地窗口单位将抓住改革机遇,积极探索,加强宣传,传递改革信息,树立品牌意识;加强业务学习,提高工作水平;创新工作方法,充分发挥窗口一线作用,为市场经济主体提供贴心服务,以更加积极的态度和更加开拓的思维推进商标注释工作,推动改革,为促进本土品牌经济发展作出新的贡献。


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