商标局复查服务行政办公室电话咨询部(以下简称”电话咨询部”)主要负责接听电话和接听网上信息。电话咨询部是一群平均年龄为32岁的年轻人，他们戴着耳机，盯着电脑屏幕，通过轻柔的声音和敲击键盘，在热线的末端为商标申请人、商标代理商和公众提供专业的咨询服务。今年上半年，电话咨询组共完成商标咨询热线52.39万个电话，人工接听电话34.58万个，语音回复75800个，网上回复9980个。

他们在标准上与时俱进，提高了电话咨询服务的整体水平。打破常规和专业业务咨询电话的界限，安排咨询师接听所有业务咨询电话，让每一位咨询师都成为专家。充分发挥党员先锋模范作用，坚持对回答问题的党员人数进行排名，鼓励党员带头开展科研工作。善用“微级” ，解释商标法和适用法律的情况，分享优秀顾问的经验。搜集整理有关网上申请的常见问题，并编写“网上申请过程中的常见错误操作及解决方案”等文章。

他们主动为申请人提供前端服务，以减轻申请人的痛苦。鉴于商标改革和业务调整，电话咨询部门不可靠，及时组织咨询顾问学习支持复业新举措、财务网上支付费用等知识，做好咨询反应储备工作。为了避免申请人就同一问题拨打咨询电话，他们将疑难问题一一记录下来，详细核实，延迟两个工作日才回复主动。到目前为止，共有1028道疑难题目完成延迟答复，受到申请人的一致好评。

他们积极创新，全心全意为群众做实事。始终牢记为人民服务的宗旨，以开展党的历史学习教育为契机，组织开展群众实践活动。丰富语音响应功能，调整满意度评价，扩大和建立专业的商标业务咨询团队等。今后，他们将继续利用青年人的创新精神和勤奋，不断提高商标咨询服务水平，为服务申请人和推动商标改革书写一场青年音乐运动。